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12月6号-7号下午两点半到五点半，蓝天体检中心围绕主题为“怎样方便客户，提升蓝天品牌”，由人事部张主任在商城路分院会议室对本分院的一线服务人员——前台客服、导检及抽血组护士进行了相关培训。大家统一着工装，纷纷提前到场，并在培训过程中积极发言，时不时爆出热烈的掌声。
张主任在培训前进行了一番调研，结合客户及内部员工提出的建议和反应的问题，指出了各个部门工作中存在的不足，再次强调了岗位职责及专业素养，并针对具体问题做出解答，统一规范服务细则及标准，一切努力都为了让客户高兴地来，满意地走！
我对这段话印象尤为深刻：“我们常说给别人方便，就是为了让自己方便，咱们体检中心随处可见的休息沙发、饮水机、存包柜、可供客户翻阅的报刊、书箱、电脑WIFE、客户指引单等等......体检中心无论是从布局、设施、科室流程处处是为了方便客户，在短时间内给客户留下深刻而又美好的印象。可是咱们的工作人员有多少地方、或者是多少次没有站在客户的立场上，给客户添麻烦、让客户很无语，觉得来体检中心体检真费劲！无形中流失了很多宝贵的资源，这是我们把客户拱手让给咱们的竞争对手。可惜至极啊！”——确实，体检中心费心费力为客户营造了一个干净、舒适的体检环境，给员工也提供了良好的工作环境。可是，如果是因为我们服务的疏漏，造成客户不满甚至流失，对于体检中心将是很大的损失啊！这种损失令人惋惜，甚至痛心啊！所以，我们必须从第一线服务人员抓起，让每一个员工都意识到自己的一言一行会给客户带去什么样的体会和感受，会给体检院带来什么负面影响！每一个员工要有主人公责任和意识！把体检院当成自己的家，做好自己分内之事，承担起自己的责任！
客户是上帝，是我们的衣食父母！怎样给客户带来方便，是我们工作的出发点，我们蓝天人始终要牢记服务质量是我们的核心！我们在生活中时刻充当着客户、被服务的对象，如果您来到办事大厅办事、专柜买商品、4S店保养车辆、美容院美容、酒店吃饭、甚至是楼下小卖部买零食，您花钱消费了，如果其环境一般、产品质量一般、服务不周到、您还会来第二次吗？您会让您的家人、朋友也来这消费吗？答案肯定是：不会。
培训过程中穿插讨论环节，大家踊跃发言，采取了批评与自我批评，及时总结自己在工作中的不足，以便日后改进和提高。
这次培训大家受益匪浅，让每个岗位的员工意识到服务的重要性，它是一个企业生存与发展之根本！对于蓝天体检中心来说，客户对中心服务和质量感到满意时，客户就会将他们在蓝天的真实感受通过口碑传播给其他的客户，扩大中心的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。相反，客户如果某一次对中心的服务或其它方面不满意，所带来的负面影响是很强大的，直接关乎到蓝天的发展与进步。所以，在维护蓝天品牌与口碑的路上人人有责！并且义不容辞！
相信通过这次培训，员工的服务意识会大大加强，蓝天的品质会得到很好的提升！请广大新老客户监督我们吧！请相信，您的满意，我们一直在努力！请相信，选择蓝天，您不会失望！
蓝天小编
